FAQ

Hier tref je de meest gestelde vragen en antwoorden. Staat jouw antwoord er niet bij? Neem dan contact met ons op via e-mail!

Praktische informatie

Onze winkel zit in Winkelcentrum Woensel, adres: Woensel 310, 5625 AG, Eindhoven.

  • Maandag t/m donderdag: 09:30 ‑ 19:00
  • Vrijdag: 09:30 ‑ 20:00
  • Zaterdag: 09:30 ‑ 18:00
  • Zondag: alleen tijdens koopzondagen, meestal 12:00 ‑ 17:00

Onze winkel heeft ongeveer 2.000 m² winkelvloeroppervlak, met meer dan 30.000 artikelen in het assortiment.

Ons adres is Winkelcentrum Woensel 310, 5625 AG Eindhoven. Winkelcentrum WoensXL heeft 4 grote parkeerterreinen. Parkeren kost maximaal €4,20 per dag. Betalen kan met elke parkeerapp en met elke bankpas bij de verschillende betaalautomaten. Vrijdagavond na 18:00 uur & zondagen is het gratis parkeren.

Verder is er een grote bushalte naast Winkelcentrum WoensXL die u met een snelle bus kan bereiken vanaf Eindhoven Centraal. Momenteel zijn dit bussen 9,322, 400, 404, 406. Voor up-to-date reisinformatie kijkt u op uw reisapp.

Ja dat mag, zolang ze aangelijnd zijn is dat voor ons geen probleem.

Retourbeleid en omruilen winkel

Aankopen retourneren kan binnen 8 dagen mits ongebruikt en in originele verpakking m.u.v. etenswaren, afgeprijsde en actieartikelen en ‘buitenbeentjes’.

Ja, altijd. Voor geretourneerde goederen bent u verplicht een aankoopbewijs of kassabon mee te nemen.

U neemt het artikel mee naar de winkel met het aankoopbewijs. U meldt zich aan bij de servicebalie (naast kassa 1), vóórdat u de winkel zelf betreedt. Een medewerker helpt u daar verder. Let op: bij drukte aan de kassa vragen wij u om wat geduld, zodat wij eerst de klanten met aankopen kunnen helpen.

Artikelen gekocht in de winkel zijn alleen te retourneren volgens het winkelbeleid. Voor artikelen gekocht via de webshop geldt het online retourbeleid. Dit zijn twee strikt gescheiden stromen.

Zakelijke bestelling

Ja wij leveren ook regelmatig aan bedrijven. Desgewenst maken wij graag een offerte voor u op.

Ja, voor alle zakelijke leveringen kunnen wij desgewenst ook een factuur opmaken.

Garantie

Dat hangt af van het product. Op sommige artikelen zijn fabrieksgaranties van toepassing. De garantieclaims van deze artikelen lopen dan via de fabrikant c.q. onze leverancier. In dergelijke gevallen zullen wij de claim verleggen naar onze leverancier.

Voor overige artikelen geldt in Nederland de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, rekening houdend met het aankoopbedrag. Dit is dus een grijs gebied. Gaat het binnen een redelijke termijn kapot, dan heb je recht op reparatie, vervanging of een financiële tegemoetkoming. Kortom: je staat er niet alleen voor en we helpen je graag als er iets mis is.

Meer over de wettelijke garantie leest u op Rijksoverheid -Welke garanties heb ik op een product?.

Een defect valt onder de wettelijke garantie wanneer het product niet voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten op basis van:

  • Het type product,
  • De prijs,
  • De beloofde eigenschappen.

Dit geldt uiteraard alleen als de schade niet veroorzaakt is door verkeerd gebruik. (Rijksoverheid -Welke garanties heb ik op een product?)

Ja, een aankoopbewijs (kassabon, factuur of digitale orderbevestiging) is altijd nodig om aan te tonen dat het product bij FirstXL is gekocht en wanneer.

Wettelijke en fabrieksgarantie gelden niet bij (lijst is niet limitatief):

  • Schade door vallen, stoten of verkeerde bediening
  • Waterschade of vochtproblemen
  • Slijtage door normaal gebruik
  • Schade door derden of onjuiste installatie
  • Accessoires die onder “verbruiksartikelen” vallen (afhankelijk van fabrikant)
  • Eten en drinken

Werken bij FirstXL

Solliciteren kan altijd via email. Om een sollicitatie in behandeling te nemen ontvangen wij graag een motivatiebrief en CV per mail naar info@firstxl.nl t.a.v. personeelszaken.

Webshop

Nee, het assortiment in de winkel is aanzienlijk groter dan online. Sommige producten zijn alleen in de winkel verkrijgbaar. De webshop vindt u hier: https://webshop.firstxl.nl/

Helaas is click & collect bij ons niet mogelijk.

Zeker!! U kunt ons assortiment bekijken op de webshop: https://webshop.firstxl.nl/. Of digitaal rondlopen door de winkel via de volgende link: https://maps.app.goo.gl/qzeHZuvDnpCjter29

Contact

Heeft u een andere vraag?

Neem dan contact met ons op via het onderstaande email adres.

info@firstxl.nl

Of ga naar onze contact pagina en vul het formulier in.